سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ZAMANI ZONE، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق عادلة وشفافة.
لذلك، نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- عدم فتح تغليف المنتج الأصلي أو تغليف الشحن
- تم تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات مثل: MoS2، 070، أجهزة فحص الكمبيوتر المفعّلة، وأجهزة فحص السمكرة بجميع أنواعها
- أي منتج تم فتح تغليف المصنع أو استخدامه
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية وتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع
ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من استلام الطلب
- تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة
- في حال قبول الطلب، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج
رابعاً: الرسوم المتعلقة بالاسترجاع
- إذا كان الخطأ من طرف المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل جميع تكاليف الإرجاع
- إذا كان السبب غير متعلق بخلل في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن التالية:
ريد بوكس: 15 ريال | مندوب التوصيل: 30 ريال | سمسا وأرامكس: 30 ريال | دي إتش إل: 40 ريال
خامساً: مدة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 14 أيام عمل
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (أو تحويل لحساب العميل في بعض الحالات)
للتواصل معنا
واتساب / اتصال: +966544155878
البريد الإلكتروني: [email protected]
